Les bureaux Astrel Group seront fermés du 4 au 26 août inclus

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Informations d'expédition


Temps de gestion
Expédition dans les 48 heures (jours ouvrables) des codes en stock pour les commandes reçues avant 12 heures. Les autres commandes seront élaborées et expédiées dans les 48 heures qui suivent leur réception. Notre site confirmera automatiquement la réception de votre commande et le numéro d'expédition par courrier électronique.
Transport
Par sociétés de transport express par air ou terre. Les coûts seront automatiquement calculés par le système en phase de commande.
Commandes de codes manquants
Si votre commande comprend des codes manquants en stock, vous serez informés de la date à laquelle ils seront disponibles et éventuellement d'un code alternatif disponible en remplacement.
Marchandise perdue et endommagée (Notifications)
Notre responsabilité relative à l'expédition de la marchandise cesse quand elle est livrée au transporteur (même pour les expéditions prépayées).

Nous vous prions de vérifier le contenu et la quantité de chaque code sur la commande au moment de la réception. Vous devez signaler toute anomalie dans les 5 jours qui suivent la date de livraison de la marchandise.

Il est important de garder l'emballage pour l'inspection de la part de l'expéditeur. En absence de l'emballage susmentionné, la réclamation pourrait être refusée. Nous précisons que les expéditions ne sont pas assurées. Il est toutefois possible de demander l’assurance de la marchandise mais le coût n'est pas inclus ; il sera calculé sur la base de la valeur de la marchandise et facturé à part.